Los precios publicados en el sitio de Lumen ya incluyen IVA, son de menudeo y referencia, pueden variar o cambiar sin previo aviso.
Puedes consultarlos vía telefónica a nuestro en nuestro Call-Center, directo en Sucursales o en los folletos de publicidad.
Lo precios pueden variar de acuerdo al canal de venta (sucursal, Internet o ventas por teléfono) y promociones.
Excluye errores tipográficos.
DISTRIBUCIÓN Y EXISTENCIA DEL PRODUCTO
Te sugerimos consultar la existencia y disponibilidad del producto en nuestras sucursales y ventas por teléfono, ya que este puede variar de acuerdo a la demanda y venta del mismo.
DEVOLUCIONES
1.- Si requieres hacer la devolución de algún producto tienes que acudir directamente al área de servicio al cliente de la tienda donde adquiriste tu producto y presentar el (devolución parcial) o los productos (devolución total) a devolver (Buen estado y empaque original), tu ticket de compra o factura original según sea el caso. Deberás anotar en la hoja de devolución el motivo, dirección, numero telefónico y entregar copia de identificación oficial.
2.- Si por alguna razón extraviaste tu ticket o factura, se podrá realizar la devolución, hasta por un importe de $300 pesos en sucursal. Cuando el importe sea mayor, se requiere autorización por parte del corporativo (contraloría) siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos de buen estado y empaque original.
3.- Si perteneces a una empresa deberás presentar carta membreteada
4.- Si la devoción es mayor a un monto de $500 pesos, se procede a realizar una solicitud de cheque, la cual es enviada al área corporativo para su elaboración.
5.- En caso de devolución total o cancelación de compra en el mismo instante de estar pagando, la devolución es en la misma forma de pago.
6.- No se aceptan devoluciones después de 30 días, así como devolución parcial y después total; sobre le mismo ticket o factura.
GARANTIAS
Para hacer valida la garantía de un producto puedes acudir directamente a la tienda donde fue adquirido, presentando tu ticket o factura y la póliza de garantía, en el área de servicio al cliente, la cual tiene que tener el sello por parte de la sucursal, otorgando 10 días hábiles después de tu compra, para realizar la reclamación, si excedes de este tiempo, deberás acudir directamente con el proveedor o fabricante del articulo.
Se dará respuesta en un plazo aproximado de 15 días aproximadamente. Para el caso de producto de Computo y Electrónica nos regimos por la garantía del fabricante.
FORMAS DE PAGO
En Lumen trabajamos para que tus compras sean más fáciles y practicas, por esta razón , hemos implementado diversas formas de pago.
En el área de cajas de nuestras sucursales o vía telefónica, puedes utilizar las siguientes formas de pago:
- Efectivo -Cheques*
- Tarjeta de Crédito o Debido
- Depósitos o Transferencia Bancaria***
NOTA: Para el caso de pedidos especiales, deberás de dejar a cuenta un 50% de anticipo tanto de contado como a crédito, siéndote entregado un ticket por el valor aportado.
*Bajo autorización previa de Prochemex
**Aplica en negociaciones con Empresa o Instituciones solamente.
***Consulta Cuentas, Referencias o Clabes para cada banco.
ENTREGA A DOMICILIO
A partir de un mínimo de compra de $500 pesos más IVA, tu entrega es gratis en la zona de cobertura (D.F. y Area metropolitana, Aguascalientes, Toluca, Puebla, Morelia, Guadalajara ,Monterrey y Querétaro).
Consulta con tu asesor restricciones por código postal.
Si tu domicilio se encuentra fuera del área de cobertura, verifica tarifas por ciudad, tamaño y pesos del paquete o indicamos la empresa de mensajeria de tu preferencia que deseas contratar para realizarte el envío.
